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ISO20000認證企業如何進行需求分析?

文章來源:內蒙古華道咨詢 編輯:內蒙古華道咨詢

      ISO20000信息技術服務管理體系認證企業首先要分析是否有必要實施IT服務管理,這就需要從業務需求、技術需求兩個方面去綜合評定。
      首先是業務的需求。由于業務發展對IT的依賴程度不同,對IT的服務質量要求也不盡相同,例如從事IT外包的企業,具備良好的IT服務管理水平將大大提高客戶對IT服務的滿意度,從而提高企業生存的核心競爭力。當然,無論何種情況,都需要IT服務管理從滿足業務需求角度管理IT,提供更優的服務質量;然而,對提高IT服務質量需求的不一樣就會導致對此投入的資源有所差別,這對實施IT服務管理范圍、規模、深入程度都將有較大的影響。
      其次是技術上的需要。盡管IT服務的對象是業務,但技術自身也有提高和自律的要求,尤其是在成本控制或資源有限時,服務提供者也可以通過實施IT服務管理來優化配置技術資源。

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